Як тактовно відмовити людині?
Старайтеся казати “ні” чітко, без різноманітних слів “подивимося”, “ну можливо” – не давайте зайву надію. Висловлюйте подяку за пропозицію (якщо ви вдячність дійсно відчуваєте) Якщо хочете, пояснюйте, чому ви відмовляєте Можете запропонувати альтернативу або інший спосіб розв’язування питання
Сказати “ні” – це нормально і цілком прийнятно. Важливо подякувати людині за запрошення, а потім ввічливо пояснити, що ви не зможете прийти. Наприклад: «Дякую за запрошення, для мене велика честь, але, на жаль, у мене вже є інші плани на цей день».
Якщо запит клієнта не може бути виконаний, необхідно пояснити причини так, щоб клієнт чітко зрозумів, чому він почув “ні”. Варто розповісти клієнту про правила, обмеження та місію компанії. Наприклад, якщо клієнт наполягає на безплатному встановленні придбаного продукту, варто пояснити, чому це неможливо.
Як правило, лист-відмова претендентові складається з:
- вітання;
- подяки за приділений час і увагу до компанії;
- повідомлення, що вакансія закрита, на неї прийнятий інший кандидат;
- кількох теплих слів із побажанням успіху наприкінці.
Висловлюєте повагу людині і справі, за яку вас просять взятися. Це важливе правило ділового спілкування – вміти так чітко окреслити свою позиію. “Зараз це …
Говоріть “ні” не людині, а її проханню. Зробіть акцент на тому, що ви відмовляєте не людині, а тільки її проханню. “Супер, що ти вирішив мене …
Потрібно навчитись говорити НІ, без відчуття провини. … Якщо у вас виникають складнощі з вимовою слова «ні», то ви не самотні. Безліч людей …
Ви відмовляєте не людині, а проханню Замість «Вибач, але я мушу відмовити тобі» скажіть щось на кшталт: «Співчуваю твоїй проблемі, але ніяк не …